Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
Devoluciones
En MyFrozzy contamos con una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, limpio, en su embalaje original y con todos sus accesorios incluidos. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
🛡️ Garantía de 30 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o algún problema de funcionamiento durante este periodo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en myfrozzycontacto@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos del problema.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te ayudará a encontrar la solución correspondiente.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o recibiste un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ayudarte a resolverla.
Envíos internacionales 🌎
Realizamos envíos a todo el mundo.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país o región de destino. Como referencia, nuestros pedidos suelen tener un tiempo estimado de entrega de 9 a 13 días hábiles, aunque este plazo puede variar debido a factores externos, procesos aduaneros o condiciones del servicio de mensajería.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de tu paquete.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por un uso inadecuado, modificados o enviados sin autorización previa.
Si tienes dudas sobre si tu producto cumple los requisitos para una devolución, puedes escribirnos antes de enviarlo.
Cambios
Actualmente, la forma más sencilla de realizar un cambio es solicitar primero la devolución del producto original. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original. El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá de tu banco, tarjeta o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros: